Acquiring Knowledge Base
الطلبات التي تصل إلى القسم والمتطلبات اللازمة لإكمالها
أولاً: المكالمات التي تحتاج إلى رفع تكت ( call center)
طلب جهاز إضافي
رفع تكت لطلب جهاز إضافي للتاجر
تكوين تاجر جديد
رفع تكت لإنشاء Merchant ID جديد للنشاط
حالات تحتاج رفع تكت إلى Merchant Operation Support
تحديد مشكلة الجهاز ( شرح المشكلة مع ارقام التيرمنال IDللجهاز )
تنبيه التاجر بضرورة إجراء التسوية اليومية (Daily Settlement)
التأكيد على ضرورة ربط الجهاز بشبكة الـ Wi-Fi
ثانيًا: الطلبات الرسمية التي تصل للقسم ومتطلباتها ( الفيلد )
1. تكوين عدة فروع لنفس النشاط
استمارة KYC لكل فرع
العقد الرئيسي للتاجر
2. فتح فرع جديد بموقع مختلف
استمارة KYC للفرع الجديد
سيريال الأجهزة وعددها
رقم حساب بطاقة التاجر المعتمد
3. طلب غلق النشاط
استمارة غلق النشاط
رقم الميرجنت
رقم حساب بطاقة التاجر لأغلاقها
4. طلب تعديل اسم النشاط
استمارة تغيير الاسم
رقم الميرجنت
للمنفذ: إرفاق رقم الفاتورة
5. طلب جهاز إضافي
رقم الميرجنت
للمنفذ: رقم الفاتورة.
6. طلب فتح بوابة دفع إلكتروني
عقد التاجر
الموقع الإلكتروني أو رابط التطبيق
أوراق الشركة أو هوية غرفة التجارة
استمارة KYC
مستمسكات التاجر الأصلية
7. طلب فتح منصة "أقساطي"
العقد
رقم حساب بطاقة التاجر
استمارة KYC
8. طلب تغيير اسم منصة "أقساطي"
استمارة تغيير الاسم.
رقم حساب بطاقة التاجر.
9. طلب تغيير بطاقة منصة "أقساطي"
استمارة تغيير البطاقة
أرقام حساب البطاقتين (القديمة والجديدة)
اسم المنصة
10.فتح حساب جابي للتاجر
رقم الميرجنت
اسم التاجر
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
11. في حال رغبة التاجر بتحويل الأموال إلى حسابه المصرفي بدل بطاقة الدفع
إرسال طلب التكوين مع توضيح رغبة التاجر بالتحويل البنكي
تكوين Fendor Account للتاجر
فتح حساب جابي لإتمام التحويلات
إرفاق تفاصيل الحساب المصرفي
رقم الـIBAN لحساب الدينار
السويفت كود
رقم الفرع
اسم المصرف
12. التكتات المتعلقة بمشاكل الأجهزة
:عند استلام تكت يخص مشاكل الجهاز يجب
إيضاح المشكلة بشكل دقيق وواضح
إرفاق رقم الميرجنت للتاجر
إرفاق صورة للمشكلة أو صورة من الشريط لتوضيح الخطأ