نبذة تعريفية حول تطبيق سوبركي

ما هو تطبيق سوبركي؟ 

سوبركي هو تطبيق مالي يتيح للمستخدمين إدارة مدفوعاتهم بسهولة وأمان. يقدم التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات المالية بما في ذلك الإيداع والسحب وتحويل الأموال ودفع الفواتير. بفضل تصميمه السهل وواجهته سهلة الاستخدام، يجعل سوبركي إدارة الأموال أمرًامتاحًا للجميع.

كيف يمكن لتطبيق سوبركي أن يفيدني؟

- تسهيل المدفوعات والتحويلات المالية.

- سهولة دفع الفواتير عبر الإنترنت.

- الاحتفاظ بسجل مفصل لجميع الحركات.

- توفير الوقت والجهد من خلال الخدمات السريعة والآمنة.

- الاستفادة من العروض والخصومات الحصرية المتاحة عبر التطبيق.

ما تكلفة استخدام تطبيق سوبركي؟ 

تطبيق سوبركي مجاني، حيث يمكن للمستخدم أو التاجر تحميل وتثبيت واستخدام التطبيق وفتح حساب وطلب بطاقة مجانا. الرسوم والتكاليف الإضافية تطبق فقط على المدفوعات.

2. بدء الاستخدام 

كيف يمكنني فتح حساب شخصي في تطبيق سوبركي؟

- حمل تطبيق سوبركي من متجر Google Play أو Apple App Store.

- يمكنك التسجيل كزبون جديد مع إتمام عملية التحقق الكامل أو التسجيل كزبون موجود مسبقًا (سواء كنت تمتلك حساب QiService أو لا) عن طريق إدخال رقم حسابك والتقاط صورة لوجهك.

- في جميع الحالات، يجب عليك التحقق من رقم هاتفك المحمول باستخدام OTP.

- إنشاء رمز MPIN مكون من 6 أرقام لتسجيل الدخول.

- قبول الشروط والأحكام.

- إكمال عملية "بيانات تعريف الزبون" (KYC) لتحديد هويتك والتحقق منها.

يمكنك فتح حساب في التطبيق إذا كنت:

- تبلغ من العمر 16 سنة على الأقل.

- تمتلك هاتف ذكي يدعم (iOS أو Android).

- تحمل هوية أو جواز سفر.

- قادر على التحقق من هويتك عبر خاصيّة التعرف على الوجه.

هل هناك حدود لعمليات الدفع في تطبيق سوبركي؟

تطبق الحدود وفقاً للحد الأدنى والحد الأقصى المسموح به للخدمة التي تدفع مقابلها أو عملية الشراء التي تقوم بها.

لماذا لم أستلم رمز التحقق (OTP)؟

- قد يكون هناك تأخير في إرسال رسالة OTP.

- قد تكون أدخلت رقم هاتف غير صحيح، تحقق من الرقم وحاول مرة أخرى.

- قد تكون قد وصلت إلى الحد اليومي الأقصى للرمز OTP، وفي هذه الحالة يمكنك المحاولة مرة أخرى في اليوم التالي.

لماذا يظهر رمز MPIN الخاص بي غير صالح؟

- قد تكون أدخلت رمز MPIN غير صحيح لرقم الهاتف الذي سجلت به.

- يمكنك اختيار إعادة تعيين رمز MPIN لذلك الرقم.

هل يمكنني استخدام رقم هاتفي لفتح حسابات متعددة في تطبيق سوبركي؟

- لا، للحفاظ على أمان حسابك، يسمح فقط بحساب واحد لكل رقم هاتف.

ماذا أفعل إذا نسيت رمز MPIN الخاص بي؟

- يمكنك إعادة تعيين رمز MPIN من شاشة تسجيل الدخول. ستجد هناك خيار "نسيت رمز MPIN".

- اتبع التعليمات للتحقق من رقم هاتفك عبر بصمة الوجه.

- اتبع التعليمات لإنشاء رمز MPIN جديد وتأكيده.

- يمكنك الآن تسجيل الدخول باستخدام رمز MPIN الجديد.

3. ملفي الشخصي 

كيف يمكنني تغيير رقم هاتفي المحمول؟

- انتقل إلى ملف التعريف ثم قسم إعدادات التطبيق، ثم اختر "تغيير رقم الهاتف" واتبع التعليمات.

كيف يمكنني ربط بطاقتي بتطبيق سوبركي؟

- تحتاج إلى إدخال رقم حساب Qi الخاص بك والمطبوع على بطاقتك (10 إلى 12 رقمًا) ثم التحقق بالتعرّف على وجهك. إذا تم التحقق بنجاح، ستظهر بطاقتك في قسم قائمة البطاقات وستتلقى أيضًا إشعارًا بخصوص نجاح العملية.

هل يمكنني طلب بطاقة جديدة من خلال تطبيق سوبركي؟

- هذه الميزة ستكون متاحة قريباً.

هل يمكنني طلب استبدال البطاقة من خلال تطبيق سوبركي؟

- هذه الميزة ستكون متاحة قريباً.

هل يمكنني حظر بطاقتي من خلال تطبيق سوبركي؟

- نعم هذه الميزة متاحة.

هل يمكنني تحديد طريقة دفع رئيسية؟

- نعم، يمكنك تحديد طريقة دفع رئيسية من خلال التطبيق.

أين يمكنني رؤية قائمة بطاقاتي؟

- يمكنك عرض قائمة بطاقاتك في قسم "بطاقاتي".

هل يمكنني تحميل تطبيق سوبركي على أكثر من جهاز واحد؟

- لا، للحفاظ على أمان حسابك، يمكن تثبيت التطبيق على جهاز واحد فقط في وقت واحد.

هل يمكن أن يكون هناك عدة مستخدمين لحسابي الشخصي؟

• لا، لضمان أمان حسابك، يمكن ربط مستخدم واحد فقط بحسابك الشخصي.

المدفوعات

كيف أدفع للتاجر في المتجر؟

1. اختر "مسح رمز QR" من قائمة التنقل في أسفل الشاشة.
2. وجه كاميرا هاتفك المحمول فوق رمز QR الاستجابة السريعة الخاص بالتاجر بشكل صحيح.
3. بعد مسح الرمز، اتبع التعليمات لإدخال أو تأكيد المبلغ الذي تدفعه.
4. اختر الطريقة التي تريد الدفع بها وأكمل الدفع.
5. ستظهر على الشاشة إشارة بنجاح العملية مع إشعار.

ما هو رمز QR وكيف يعمل؟

• رمز QR هو صورة قابلة للمسح تستخدم للدفع للتاجر أو في مطعم. يتكون من نمط متغيّر من المربعات السوداء مرتبة في شبكة مربعة بيضاء ويمكن قراءته ومعالجته عبر هاتفك المحمول من خلال التطبيق.

كيف يمكنني إيداع الأموال في حسابي؟

• يمكنك إيداع الأموال إلى حسابك في SuperQi بالذهاب إلى وكيل (منفذ)، واتباع خطوات "إيداع نقدي" من تطبيقك لتكوين رمز QR، ودع الوكيل يمسح الرمز باستخدام هاتفه، بعد التحقق، يمكنك تسليم النقود للوكيل. لا تغادر المتجر حتى تتلقى إشعار النجاح وتحديث الرصيد.
• يمكنك أيضًا طلب من أي مستخدم SuperQi تحويل الأموال إلى حسابك في SuperQi باتباع تعليمات خيار "طلب" في تطبيقك، أو بتقديم رقم هاتفك الذي تستخدمه في SuperQi.

كيف يمكنني سحب الأموال من حسابي؟

• يمكن السحب من خلال وكيل، ابحث عن أقرب وكيل في خريطة SuperQi وقدم رمز QR خاصّتك، واتبع التعليمات للتحقق من هويتك واستلام النقود.

كيف يمكنني تحويل الأموال إلى مستخدم آخر في SuperQi؟

• تحويل إلى حساب SuperQi: يمكنك تحويل الأموال إلى أي مستخدم SuperQi أو مستخدم غير SuperQi عن طريق اختيار خيار "إرسال" من تطبيقك، أدخل رقم هاتف أو اختر من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، إذا كان المستخدم موجودًا بالفعل، فسيستلم المال على الفور، وإذا لم يكن المستخدم موجودًا، ستتولى SuperQi العملية بإرسال رسالة دعوة SMS للمستخدم لإعلامه أنك قد تلقيت أموالًا ولكنه بحاجة إلى تحميل التطبيق والتسجيل في SuperQi للحصول عليها.
• تحويل إلى حساب Qi: يمكن للمستخدم أيضًا إرسال الأموال إلى حساب Qi لمستخدم آخر.

هل يمكنني تحويل الأموال بين حساباتي الخاصة؟

• التحويل بين حسابات Qi الخاصة بك: يمكنك أيضًا تحويل الأموال بين حسابات Qi الخاصة بك الموجودة.

هل يمكنني تحويل الأموال إلى شخص ليس لديه حساب في SuperQi بعد؟

• نعم، يمكنك تحويل الأموال إلى أي شخص ليس لديه حساب SuperQi بعد، عن طريق اختيار خيار "إرسال" من تطبيقك، أدخل رقم هاتف أو اختر من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، إذا لم يكن المستخدم موجودًا، ستتولى SuperQi العملية بإرسال رسالة دعوة SMS للمستخدم لإعلامه أنك قد تلقيت أموالًا ولكنه بحاجة إلى تثبيت والتسجيل في SuperQi لاستحصالها.

دعم التطبيق

كيف يمكنني الاتصال بمركز الاتصال؟

• رقم مركز الاتصال لدينا هو 422. وهو مُتاح على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.

كيف أستعيد الرقم السري الخاص بي؟

• يمكنك اختيار "نسيت الرقم السري" من صفحة تسجيل الدخول والتحقق بالتعرّف على وجهك لتعيين رقم سري جديد. أو بالاتصال بمركز الاتصال 422.

كيف أغير الرقم السري لتسجيل الدخول؟

1. سجل الدخول.
2. اعرض حسابك عن طريق اختيار رمز الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية.
3. ضمن "الدعم"، اختر "تغيير الرقم السري".
4. أدخل رقمك السري الحالي واختر "التالي".
5. ستحتاج إلى التحقق من هويتك إما بواسطة OTP أو بالتعرّف على الوجه.

6. أدخل رقم سري جديد واختر "التالي".
7. أدخل نفس الرقم السري مرة أخرى في الشاشة التالية لتأكيده.
8. استخدم هذا الرقم السري الجديد في المرة القادمة التي تسجل فيها الدخول.

كيف أغلق الإشعارات؟

1. سجل الدخول.
2. اعرض حسابك عن طريق اختيار رمز الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية.
3. اختر "إعدادات الإشعارات".
4. اختر المجموعة التي تريد إيقاف الإشعارات لها.
5. أوقف قناة الإشعارات عن طريق تحديد الاختيار أكد أنك تريد إيقاف الإشعار.

أمان التطبيق

هل من الآمن ربط بطاقتي بـ SuperQi؟

• نعم، من الآمن تخزين تفاصيل الدفع الخاصة بك. يتم تخزين تفاصيلك في بيئة آمنة للغاية يتم تدقيقها باستمرار.

هل ستتم مشاركة تفاصيل حسابي أو بطاقتي في SuperQi مع أي طرف ثالث؟

• يتم إخفاء رقم بطاقتك ولن يكون مرئيًا بالكامل لأي طرف ثالث.

ماذا أفعل إذا كانت هناك حركات لا أتعرف عليها؟

• اتصل بمركز الاتصال لدينا للحصول على المساعدة، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7 صباحًا إلى 7 مساءً، ومن السبت والأحد والعطلات الرسمية من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً.

هل سأحتاج يومًا ما لمشاركة تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بي مع مزود الخدمة؟

• قد يطلب مركز الاتصال منك مشاركة رقم هاتفك لمراجعة سجلاتك في حال احتجت إلى أي مساعدة، ولكن لا تشارك رقمك السري مع أي شخص.

التطبيقات المصغّرة

ما هي التطبيقات المصغّرة؟

• البرامج الصغيرة هي تطبيقات مضمنة في تطبيق SuperQi، تتيح للمستخدم الوصول إلى أسواق وخدمات متعددة وإجراء المدفوعات بسلاسة، سواء كنت تبحث عن دفع الفواتير، أو لعب الألعاب، أو طلب الطعام، أو التسوق عبر الإنترنت، هناك تطبيق مصغّر لجميع احتياجاتك.

كيف أستخدم التطبيق المصغّر؟

• يمكنك الوصول إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات المصغّرة ضمن قسم "الخدمات" الموجود في شريط التنقل في أسفل الشاشة أو من خلال اختيار "عرض الكل" بجانب تطبيقاتك المفضلة على الصفحة الرئيسية. ستقوم التطبيقات المصغّرة بالتحميل والتشغيل فورًا ضمن التطبيق.

حساب الأعمال - الأسئلة المتكررة:

كيف يمكنني فتح حساب تجاري وأن أصبح تاجرًا في SuperQi؟

• قم بتنزيل تطبيق SuperQi من متجر Google Play أو متجر Apple App Store.
• سجل بياناتك كمستخدم أولاً لبدء عملية إضافة نفسك كتاجر.
• أدخل معلومات العمل، اختر الموقع وحمّل المستمسكات وفقًا للتعليمات.

• اقبل الشروط والأحكام.
• أكمل عملية ملء بياناتك الشخصية بالكامل ووقع العقد.

كيف يمكنني فتح حساب تجاري وأن أصبح وكيلًا في SuperQi؟

• قم بتنزيل تطبيق SuperQi من متجر Google Play أو متجر Apple App Store.

• سجل بياناتك كمستخدم أولاً لبدء عملية إضافة نفسك كوكيل.
• أدخل معلومات العمل، اختر الموقع وحمّل المستمسكات وفقًا للتعليمات.
• اقبل الشروط والأحكام.
• أكمل عملية KYB بالكامل ووقع العقد.

كـــــوكيل: كيف يمكنني إيداع المال في حسابي التجاري في SuperQi بحيث أتمكن من تقديم خدمة الإيداع النقدي لعملاء SuperQi؟

• يمكن للوكيل ربط حساب Qi الخاص به في SuperQi واستخدامه كمصدر للأموال، ثم نقل الأموال من حساب Qi إلى حسابه في SuperQi لتمكينه من القيام بعمليات الإيداع النقدي لعملاء SuperQi.

كيف يمكنني سحب المال من حسابي التجاري في SuperQi إلى حسابي في Qi/بطاقتي بحيث أتمكن من سحبه نقداً من البنك؟

• يمكن للتاجر استخدام خدمة "Account to Qi" واتباع العملية لنقل الأموال من حسابه في SuperQi إلى حساب Qi الخاص به، ثم يمكنه سحب الأموال من حساب Qi باستخدام بطاقته كالمعتاد.

إذا كنت تاجرًا: كيف يمكنني جمع المال من عملاء SuperQi باستخدام رمز QR؟

• يجب على التاجر إتمام عملية إضافة بياناتك كتاجر وتوقيع العقد بنجاح لاستحصال الأموال.
• يحتاج التاجر إلى النقر على أيقونة "جمع" وتقديم رمز QR للعميل. يمكن للعميل مسح الرمز ودفع المبلغ عبر الرمز.

هل يمكنني تحديث معلومات عملي؟

• لا، لا يمكن للمستخدم تحديث معلومات العمل. يجب أن يتم ذلك بواسطة فريق العمليات من المكتب الخلفي بعد التحقق.

كيف يمكنني بناء تطبيق صغير لعملي داخل SuperQi؟

• يمكن للتاجر التواصل مع فريق المبيعات أو مديري الحسابات أو فريق Mini App Studio للحصول على المساعدة في تطوير التطبيق الصغير وفقًا للمواصفات التقنية لـ ISC، ثم دمجه في SuperQi.

كوكيل: كيف يمكنني التأكد من نجاح عملية سحب النقود قبل تسليم النقود للعميل؟

• سيتلقى كل من الوكيل والزبون إشعارات فورية في التطبيق ورسائل نصية قصيرة بنجاح الدفع.

كوكيل: كيف يمكن للعميل التأكد من نجاح عملية إيداع النقود قبل تسليم النقود إليّ؟

• سيتلقى العميل إشعارات فورية في التطبيق ورسائل نصية قصيرة بنجاح الدفع.

هل يمكنني ربط حساب Qi الحالي أو البطاقة في SuperQi لاستخدامه كمصدر للأموال لعملي في SuperQi؟

• يمكن للمستخدم ربط حساب Qi أو البطاقة الخاصة به في SuperQi لإجراء عمليات السحب والإيداع.
• يمكن بعد ذلك استخدام المبلغ في SuperQi لخدمات السحب النقدي بواسطة الوكيل.

هل يمكنني فتح حساب تجاري إذا لم أكن مالك العمل؟

• لا، يمكن فقط لمالك العمل فتح حساب تجاري في SuperQi.

ما الفائدة التي سأحصل عليها إذا قدمت موقع عملي في SuperQi؟

• سيتمكن العملاء من العثور بسهولة على الوكلاء لتقديم خدمات الإيداع والسحب النقدي باستخدام بيانات الموقع.

كم من الوقت سيستغرق الموافقة على حسابي التجاري إذا تقدمت كوكيل؟

• يتم توقيع عقد الوكيل على الفور من خلال تطبيق SuperQi.
• يجب ألا يتجاوز وقت الموافقة على العقد أكثر من يومين عمل.

هل يمكنني فتح حساب تجاري كوكيل إذا لم أكن وكيلًا حاليًا في Qi؟

• لا، يمكن فقط للوكلاء الحاليين الانضمام إلى SuperQi كوكيل.

ماذا لو اخترت الفئة الخطأ أثناء التسجيل؟ كيف يمكنني إصلاحها؟

• لا يوجد خيار للمستخدم في SuperQi لتغيير الفئة بعد الاختيار. يمكن القيام بذلك بواسطة فريق العمليات من مكتب الدعم.